Reclamações contra táxis e TVDE estão a disparar: só este ano já são mais de mil e maioria são sobre problemas com faturação

As reclamações apresentadas por consumidores contra serviços de táxi e TVDE continuam a crescer em Portugal. Dados divulgados pela Direção-Geral do Consumidor este sábado mostram que, ao longo de 2025, foram registadas 2.164 reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico, um aumento de cerca de 25% face ao ano anterior.

A tendência mantém-se em 2026. Entre 1 de janeiro e 15 de junho já deram entrada 1118 reclamações, o que aponta para a continuidade do crescimento das ocorrências neste setor de transporte de passageiros.

A faturação surge como o principal motivo de insatisfação dos consumidores. Só nos primeiros meses de 2026 foram registadas 258 reclamações relacionadas com questões de cobrança ou emissão de faturas. Seguem-se situações de incumprimento ou prestação defeituosa do serviço, com 173 ocorrências, problemas de atendimento, com 172 reclamações, e dificuldades associadas aos pagamentos, que originaram 137 queixas.

Os dados revelam que estas categorias de reclamação têm sido recorrentes nos últimos anos. Em 2025, a faturação também liderou as queixas, com 574 registos, seguida dos pagamentos, com 333, do incumprimento contratual ou prestação inadequada do serviço e do atendimento. Já em 2024, os consumidores apontaram sobretudo problemas de faturação, pagamentos, atendimento e incumprimento das condições contratadas.

Quando surge um conflito, os consumidores podem recorrer ao Livro de Reclamações, preferencialmente através da plataforma eletrónica, ou solicitar apoio junto das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. Estas entidades disponibilizam mecanismos de mediação, conciliação e arbitragem destinados a resolver conflitos de forma mais rápida e menos onerosa do que os tribunais.